为什么需要知识库与技能
资料散落在各处
制度、SOP、产品资料分散在网盘、群文件和每个人的电脑里，找一份资料经常要问一圈。
通用 AI 不懂业务
通用模型不了解企业自己的流程和口径，问制度、问规则时经常一本正经地编。
经验留在个人手里
常用做法和判断标准跟着人走，新人上手全靠老人带，人员变动时交接成本很高。
同样问题反复解释
同一个问题不同的人问，答案常常不一致，统一口径只能靠人盯，费时又容易遗漏。
核心能力
知识库管资料，技能管做法，两者配合让 AI 既答得准，也做得对
知识库
上传文档或直接粘贴文本即可建库。系统自动解析内容，按段落和表格结构切分成片段并建立索引，分片数量与构建状态一目了然，资料更新后一键重建。
检索问答
提问时 AI 先在知识库中检索最相关的片段，再结合片段回答。没检索到相关内容会如实说明，不凭空编造。检索支持同义词扩展和模糊匹配，换个问法也能找到。
技能
技能是一套预设提示词，约定 AI 在特定场景的回答方式和处理步骤。管理员统一配置，全员在对话中一键选用，也可以和文字、附件、业务记录一起发送，同一件事谁问都是同一个口径。
现成技能
内置工作日报、审批处理、文件录入、业务健康度诊断、系统配置审查等常用技能，可从 RB 仓库一键导入，导入后按企业习惯调整。管理员也可以描述用途，让 AI 起草技能，确认后创建。
分范围使用
智能体可以分别绑定知识库与技能，客服助手只查客服资料，管理助手才用管理与审查技能。知识库和技能由管理员统一维护，停用即时生效，用户侧无需配置。
我们的客户
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常见问题
知识库支持哪些文件
支持 PDF、Word、Excel、PPT、TXT 等常见文档，也可以直接粘贴文本，单个文件不超过 50MB。配置了支持视觉或语音的模型时，图片和音频也能识别。
需要做向量化或训练模型吗
不需要。上传后自动切分并建立索引，检索基于关键词、同义词和模糊匹配，不依赖向量库，也不用训练模型。
AI 会不会编造答案
不会。回答前会先检索知识片段，没检索到会明确说明未找到，不会拿模型记忆充数。重要制度建议用准确、结构化的文字表述。
知识库和技能有什么区别
知识库提供资料，解决知道什么的问题。技能提供做法，解决按什么方式和步骤处理的问题。两者可以同时使用。
是免费功能吗
不需要购买商业版，开源版即可使用知识库和技能。AI 服务需要由管理员接入模型，模型调用费用按所接入的服务计算。